Áreas especializadas de reclamaciones
Soluciones adaptadas para particulares, autónomos y empresas. Estudio gratuito y comparativa de opciones (extrajudicial / judicial) con expectativas realistas.
Guía rápida del contenido
Introducción
En Cerciora trabajamos con tres líneas especializadas: reclamaciones para particulares, autónomos y empresas. En todas, el objetivo es el mismo: detectar cobros indebidos, cláusulas abusivas o prácticas desleales y activar el canal más eficiente para recuperar tu dinero o restablecer el equilibrio contractual. Nuestro trabajo empieza con un estudio gratuito, en el que contrastamos normativa, resoluciones recientes y la documentación que aportes. Si hay recorrido, te explicamos pros y contras de cada vía (negociación previa, reclamación ante SAC/servicio de atención al cliente de la entidad, mediación/consumo, y acción judicial cuando proceda). Sin promesas de “ganar siempre”, sin letra pequeña y con expectativas realistas.
Esta página resume cómo enfocamos cada perfil, qué criterios usamos para valorar la viabilidad, qué tiempos pueden esperarse y qué documentos conviene reunir desde el principio. También incluimos una guía de preguntas frecuentes y un botón de contacto directo para que, si lo deseas, podamos revisar tu caso en 24–48 h y decirte si tiene sentido actuar ahora o conviene esperar (por plazos, pruebas o estrategia). Transparencia, método y comunicación clara desde el minuto uno.
A quién ayudamos
Particulares: tarjetas revolving, microcréditos, préstamos personales, IRPH, gastos hipotecarios, comisiones por descubierto y otros recargos desproporcionados. Revisamos TAE real, anotaciones en ficheros de morosos y posibles impactos en tu día a día (embargos de nómina, refinanciaciones encadenadas, etc.).
Autónomos: pólizas de crédito y líneas ICO con intereses o comisiones irregulares, leasing/renting con cargos opacos, terminales de pago (TPV) con condiciones no transparentes, cuentas de negocio con paquetes de servicios innecesarios. Priorizamos minimizar downtime y riesgo reputacional, y coordinamos pruebas contables.
Empresas: financiación circulante, confirmings, factoring, covenants financieros y cláusulas de vencimiento anticipado discutibles. Evaluamos la materialidad del impacto, el efecto en liquidez y las implicaciones contractuales con proveedores y clientes. En todos los casos trabajamos con abogados colegiados y peritos financieros cuando es necesario.
Criterios de viabilidad
Para aceptar un caso medimos (1) marco jurídico aplicable (normas, doctrina y resoluciones recientes), (2) claridad documental (contratos, extractos, liquidaciones, mensajes de la entidad), (3) daño cuantificable (intereses/recargos, perjuicio efectivo, capital pendiente), (4) riesgos y costes (posibles excepciones, prescripción, necesidad de prueba pericial), y (5) estrategia (si hay vía extrajudicial sólida antes de litigar). Con esa matriz elaboramos un informe de viabilidad en lenguaje claro: qué se puede reclamar, qué es discutible y qué no recomendaríamos. Si el caso no reúne requisitos, lo decimos y explicamos por qué. Si sí los reúne, definimos alcance, hitos, presupuesto y escenarios de salida (acuerdo, sentencia, archivo) para que tomes una decisión informada.
- Estudio inicial (24–48 h): recepción de datos y primer dictamen.
- Requerimiento a entidad: petición de documentación y propuesta de solución.
- Negociación / consumo: reclamación ante SAC, Banco de España u órgano competente.
- Demanda judicial (si procede): con pericial cuando aporta valor.
Durante todo el proceso mantenemos un panel de seguimiento con estado, próximos hitos y plazos estimados. Sin sorpresas.
Documentación
Contrato/escritura, anexos, cuadro de amortización, extractos y recibos, comunicaciones del banco (correos, burofax), justificantes de comisiones, y en autónomos/empresa, balances y diarios que acrediten el impacto. Si no los tienes, te ayudamos a solicitarlos formalmente sin frenar el caso.
Plazos y seguimiento
El estudio es rápido (24–48 h). Negociaciones extrajudiciales suelen moverse entre 4 y 12 semanas. Vías judiciales dependen del juzgado; estimamos rangos realistas y los vamos actualizando. Si aparece una opción mejor (p. ej., acuerdo razonable), te lo decimos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar si ya cancelé el préstamo? En muchos supuestos sí; dependerá de plazos y de si hubo cláusulas abusivas o intereses usurarios.
¿Hay costes iniciales? El estudio y la propuesta son gratuitos. Si hay que litigar, detallamos honorarios y escenarios antes de empezar.
¿Afecta a mi actividad? Priorizamos que no; planificamos entregas y requerimientos para reducir interrupciones.
¿Revisamos tu caso gratuitamente?
Analizamos tu situación y te indicamos, por escrito, si conviene reclamar ahora y qué efectos o plazos legales podrían aplicarse.
Sin compromiso y con total confidencialidad.
Análisis orientativo no vinculante. Revisión realizada por abogados colegiados conforme a la normativa española y europea vigente.
